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이날 행사에 참가한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘상품 태그 기능을 사용하기를 권했다. 상품 태그는 온라인 사업자의 콘텐츠에 제품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 상품 태그를 클릭하면 해당 상품에 대한 설명을 뻔하게 접할 수 있을 것입니다.

현실 적으로 10월 뒤 사용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 30% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답했었다.

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아마존은 2018년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 발달 잠재력 때문인 것입니다. 정부 집계의 말에 따르면 2015년 38조원대였던 국내 인터넷 쇼핑 시장 덩치는 2016년 500조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확산으로 137조원을 넘고, 내년엔 400조원에 육박할 것으로 예측된다.

업계 직원은 “제공망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 회사의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 효과로 발생할 수 있을 것이다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 국내외 기업 전부 행사 덩치와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 기대된다”고 말했다.

하지만 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 신속한 배송이 한국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2003년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 19년 만에 철수한 경험도 크게 작용했다.

CJ온스타일 지인은 “코로나 바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.

롯데마트 매출은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나(COVID-19)) 충격이 컸던 작년와 비교해 이번년도 1분기 70%, 8분기에는 4.4% 각각 감소한 데 이어 9분기에도 2.5% 줄었다. 이에 따라 올해 5분기까지 누적 매출은 작년보다 7.8%, 비용으로는 3천790억원 가까이 줄어들었다.

전미소매협회가 이달 1~4일까지 7838명의 성인들을 타겟으로 통계조사한 결과 이미 63%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 실시했음에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 화요일까지) 800만명에 가까운 사람들이 더 쇼핑할 것으로 예상되고 있을 것입니다.

해외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온라인을 통한 직구 소비 모습가 일상화되면서 해외 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 14일에 맞춰 행사 크기를 키웠다. 알리바바 티몰에선 작년보다 17% 증가한 22만개 브랜드가 참여한다.